D: Come posso effettuare l'ordine?
R: L'ordine può essere effettuato direttamente dal sito: cliccando su iscriviti adesso, inserendo i propri dati e poi possibile procedere all'acquisto. In via eccezionale si può procedere anche per e-mail(ordini@bottegasolidale.com).

D: Ho visto che il mio ordine è stato messo in "lavorazione" cosa vuol dire?
R: Significa che i nostri operatori hanno preso visione dell'ordine e si preparano alla spedizione.

• spedito = il materiale è stato consegnato al corriere addetto
• attesa = L'ordine è giunto ai nostri operatori tramite e-mail ed è in attesa di essere evaso.
• lavorazione: l'ordine è in fase di lavorazione
.

D: E' possibile rifiutare o non ritirare la merce ordinata al corriere?
R: Gli ordini sono impegnativi. Se il materiale non è stato ancora spedito, è sufficiente dare la disdetta dell'ordine in tempi utili via e-mail, Fax o telefono. In caso di merce già spedita e rifiuto al corriere addetto o di mancata consegna per responsabilità diretta del cliente, verrà emessa fattura per il recupero dei costi di spedizione più spese accessorie. Ricordiamo che le vendite di questo sito sono soggette alle relative condizioni di vendita.

D: Cosa devo fare se ricevo uno articolo rotto o diverso da quello richiesto?
R: Per quanto il ns. staff cerchi di garantire un buon imballaggio degli articoli, e faccia controlli specifici e minuziosi, può capitare che un prodotto si rompi o che ci sia una comunicazione di codice errata del prodotto. In questo caso sarà sufficiente mettersi in contatto con gli operatori via e-mail (assistenza@bottegasolidale.com) per ottenere tutte le informazioni possibili al riguardo, compresa l'eventuale sostituzione con un nuovo prodotto. ATTENZIONE: le spedizioni di andata dovranno pervenire presso la ns. sede in porto franco e la stessa modalità sarà utilizzata per la spedizione di ritorno. In caso invece di prodotto sostituito per una errata corrige del cliente, verrà spedito in porto assegnato.

D: Quando posso effettuare il mio ordine?
R: Puoi ordinare in qualsiasi momento della giornata e della notte.

D: perchè non posso acquistare 2 prodotti dello stesso tipo?
R: E' possibile acquistare più prodotti dello stesso articolo, solo nel caso vi sia la giacenza adeguata alla richiesta.

D: A cosa serve la registrazione dei miei dati personali?

R: Serve per gli ordini successivi, così non è necessario compilare nuovamente il modulo di registrazione, ma basta solamente fare il Log In, inserendo il Nome Utente e la parola segreta che hai usato la prima volta nel modulo per registrarti.

D: Abito a Malta è possibile ordinare anche da qua?
R: E' possibile ordinare oltre il territorio Italiano, ma solo con pagamento anticipato e chiedendo conferma su i costi di spedizione internazionali a : assistenza@bottegasolidale.com.

D: In quanto tempo posso ricevere la merce ordinata?
R: Se il materiale ordinato è disponibile, verrà spedito entro 24h lavorative tramite PosteItaliane/SDA con tempi di recapito dichiarati a 48/96h (per 33 piccole località calcolare 1-2 gg. In più). Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, di mattina. Non possiamo ritenerci responsabili di eventuali disagi, disservizi, ritardi causati dai corrieri addetti.

D: Se non dovessi essere in casa?
R: In caso di mancata consegna il Corriere Espresso tenta nuovamente una seconda consegna. Se anche in questo caso la consegna fallisce il pacco rimane in giacenza alla filiale del corriere per qualche giorno se il destinatario non va a reclamarlo viene rispedito a BottegaSolidale.com. Nel caso di mancata consegna attraverso il Corriere Postale viene lasciato un avviso di "mancato recapito" o "avviso di passaggio", che contiene indirizzo e numero di telefono dell´ufficio postale presso il quale viene conservato il pacco: è possibile così ritirarlo più tardi, ma sempre entro i termini indicati nell´avviso.Per le condizioni contrattuali relative al trasporto si faccia riferimento alle Condizioni di Vendita. Sull'Home page del sito, in basso a sinistra dello schermo.

D: Sarò avvertita dell'arrivo e/o di eventuali problemi?
R: Generalmente il corriere non avverte prima della consegna. Nel caso ci fossero problemi il corriere avverte noi come mittente del pacco, i quali a nostra volta provvederemo ad avvisarla.

Modalità di pagamento

D: è possibile pagare in contanti alla consegna?
R: sì, è possibile. Scegliendo modalità di pagamento in contrassegno.

D: Quali sono le modalità di pagamento?
R: Con carta di credito (solo se l'ordine viene effettuato direttamente dal sito) o in contrassegno; con bonifico bancario anticipato, contrassegno (se l'ordine non è effettuato direttamente dal sito).